售后支持

产品保修


尊敬的用户:
感谢您购买我司TOM品牌ukulele系列产品,产品自购买之日起享受我司提供的12个月质保服务,
我们将对质保期内的产品按照保修条例提供退货、换货及免费维修服务,对于超出质保期及质保范
围之外的服务提供有偿服务。服务内容如下:



一、保修条例:


1、本保修卡请用户妥善保管,以做维修凭证;
2、用户在购琴之日起7天内,如有质量问题可以退货;
3、用户在购琴之日起30天内,如有质量问题可以免费换货;
4、用户在购琴之日起1年内,如有质量问题,本司免费维修,维修时更换的配件归本公司所有;
5、超出保修期或用户自身使用不当造成产品损坏的,享受终身维修服务。对维修过程中所产生的材
料更换及工时费将合理的收取相关费用。
6、没有保修卡或无法证明购买日期的,将按照我司生产标记的日期作为保修期限进行保修;



二、不在保修范围:


1、使用不当导致刮伤、磕碰、开裂的不在保修范围;
2、由于保存不当引起的木材开裂、变形、脱胶等问题不在保修范围;
3、不可抗力的因素(地震、火灾)或人为原因造成产品外观或功能损坏的不在保修范围;
4、电池、琴弦、棉包、赠送的配件等易耗品不在保修范围;
5、弦钮、品丝等金属部件生锈或则使用时间长导致失去金属光泽的不在保修范围;
6、购买的仿冒产品及非中国大陆购买的产品不在保修范围;
7、本保修条款最终解释权和修改权归宽音乐器有限公司所有;


三、退换货及维修须知:


1、退、换货产品不能有人为原因造成的外观或功能损坏;
2、退、换货产品请保持原包装,随琴的配件、说明书、保修卡以及开具的发票须连同产品一同退回;
3、退、换货产品产生的运费需用户和销售商依据实际情况协商处理,如因快递运输需要产生额外的
包装及其他费用须用户自行负责;
4、产品质保期内维修所产生的运费须用户自行负责;
5、通过我司赞助或举办的活动以奖品形式取得的产品不享受退、换货服务,但享有维修服务,维修产
生的费用用户自行负责。



四、服务说明


由于乐器产品具有非常强的专业性,无法通过电话或图片对出现的问题和现象进行完全准确的判断,
故我司不提供直接面对用户的售后服务,但接受用户对商家售后服务的监督和投诉。如用户需要进行售后服务,
需与提供产品的商家进行先行沟通和判断,再由商家向我司发起售后服务。



五、服务监督投诉:


投诉电话:0752-3806948
E-mail:[email protected]
服务地址:惠州市惠阳区秋长镇岭湖工业区
邮编:516221



保养须知


1、Ukulele为木质材料,最佳的湿度在45%-65%之间,温度在20-30摄氏度,避免阳光直射,避免高温,
避免潮湿,如果空气过分潮湿,可以在盒子里面放些干燥剂;
2、空闲时应当平放或者摆放在ukulele架子上,避免紧贴地面和靠着墙角,最好是购买琴包或者琴盒,
以便存放或者携带出去;
3、长时间不使用时,可将琴弦放松,经常弹奏的朋友则不必放松琴弦;
4、琴身的维护,右手长期与琴体接触会使琴身积上一层污垢,其实其对身体的影响比对琴的影响还厉害,
因此一旦发现要立即清除;
5、经常弹奏,随时让ukulele的各部分充分震动起来,从而使共鸣箱内的空气流动而保持一定的干燥度,
平时则悬挂在没有阳光直射的通风处,过分的干、湿均会引起粘合剂开胶。



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